Доставка, оплата и возврат товара

  • Заказы, принятные до 11:00 - доставляются в тот же день. (при наличии товара на складе)
  • Заказы, принятые после 11:00 - могут быть доставлены в тот же день, при наличии товара на складе или на следующий день.
  • По заказам, принятым после 18:00 - менеджер свяжется  с Вами на следующий день с 09:00 до 12:00.
  • Самовывоз осуществляется только по согласованию с менеджером

Как сделать заказ:

Добавьте товар в корзину – Введите данные клиента – Заполните информацию о доставке – Выберите способ оплаты – нажмите "Подтвердить заказ" - ожидайте звонка менеджра.

  ОПЛАТА КАРТАМИ РАССРОЧКИ:

Принимаются к оплате карты рассрочки:

ХАЛВА (2 месяца) - (через терминал при доставке и онлайн)

Карта Покупок 3 месяца (через терминал при доставке)

 

СУББОТА и ВОСКРЕСЕНЬЕ - ВЫХОДНОЙ.

Заказы принятые в субботу и воскресенье - доставляются в понедельник (менеджер связывается с Вами в понедельник)

Бесплатная доставка товаров по г. Минску в пределах МКАД от 65,00 руб.

Cтоимость доставки по г. Минску составляет 8 руб. (заказы менее 65 руб.)

Cтоимость доставки по г. Минску составляет 10 руб. (заказы менее 45 руб.)

Заказы на сумму менее 25 р. могут не обрабатываться, поэтому необходимо связаться с менеджером. Забрать их можно только самовывозом, по предварительному согласованию.

Доставка в д. Боровляны, п. Ждановичи, д. Тарасово,  БЕСПЛАТНАЯ при заказе на сумму от 150,00 руб!* - до 10 км от МКАД, при предварительном согласовании с менеджером.

Доставка в  п. Ратомка, п. Гатово - по предварительному согласованию, платная.

Доставка в п. Лесной, Колодищи* и д. Лесковка*  - в зависимости от стоимости заказа и удаления от МКАД  от 150,00 руб!* бесплатная - до 10 км от МКАД (от 10 р.)

Доставка в Сосны, д. Семково - не осуществляется.

Доставка по указанному адресу обязывает покупателя находиться на месте в согласованное время.

В случае, если покупатель недоступен,  не отвечает или наш менеджер не может связаться никаким указанным способом -  доставка не производится. Возможен перенос заказа на другой день.

Курьер ожидает заказчика в течение 15 минут. В случае повторной доставки по вине покупателя доставка оплачивается - 6 руб. Во избежание взымания дополнительной платы, просим Вас предупреждать менеджера заранее, в случае если Вы не сможете быть по указанному адресу в заранее согласованное время.

- Курьер не оказывает услуги по сборке когтеточек, переносок, клеток и т.д. Товар доставляется в том виде, в котором поставляется поставщиком/производителем.
- Курьер не устанавливает и не предоставляет скидки в момент передачи товара покупателю. О наличии дисконтной карты необходимо сообщать в момент оформления заказа.
- Курьер не предоставляет рассрочку. Об оплате картами рассрочки Халва и Карта Покупок необходимо предупреждать заранее.
 
Пожелания покупателей по времени доставки нами обязательно учитываются, но зависят от маршрута курьера (с учетом составления оптимального маршрута), поэтому мы заранее просим оговаривать промежуток времени доставки (минимальный промежуток времени должен составлять 2-3 часа. Возможность доставки в наиболее точное время оговариваются с менеджером.
 

В случает отказа от доброкачественного товара покупатель возмещает расходы по доставке товаров в размере от 6 руб. (за пределы МКАД - в размере, согласованным менеджером) согласно  пункту 3 статьи 467 Гражданского кодекса РБ, а также Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №31 от 15.01.2009 г п.16.

Дорогие друзья, обращаем Ваше внимание, что не всегда нужный Вам товар может оказаться в наличии на складе! В данном случае, наш менеджер перезвонит Вам и уточнит возможное время доставки!

Срок доставки товара "ПОД ЗАКАЗ"  - индивидуален для каждого наименования. Товар может быть доставлен как на следующий день, так и через неделю и дольше. Подробнее о сроках доставки данного товара можно узнать у менеджера магазина!

Оплата производится по факту приёма товара, наличными деньгами, только в белорусских рублях! Так же возможна оплата пластиковыми картами и картами рассрочки ХАЛВА и Карта Покупок.!

В соответствии с постановлением Совета Министров и Национального банка Республики Беларусь от 11 декабря 2012 года № 1139/16, подтверждающим факт оплаты документом, служит кассовый чек.

Кассовый чек

Способы оплаты

1. С помощью Системы «Расчет» (ЕРИП):

  • электронными деньгами (Webmoney, Easypay, iPay);
  • платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка*);
  • наличными (устройство cash-in, касса банка*)

* если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения оплаты услуги «Zoopro.by» через систему «Расчет» (ЕРИП) и номер заказа.

Для проведения платежа необходимо:

  1. Выбрать последовательно пункты:
    • Интернет-магазины/сервисы
      • Zoopro.by
      • Z
    • Система «Расчет» (ЕРИП)
  2. Ввести номер заказа
  3. Проверить корректность информации
  4. Совершить платеж

Нахождение услуги в дереве услуг системы «Расчет» (ЕРИП) в некоторых пунктах оплаты может отличаться от описанного выше. В связи с этим, в случае возникновения проблем с поиском услуги, предлагаем выполнить поиск по УНП: 192499485.

2. Оплата по карте производиться через мобильный терминал непосредственно при доставке товара.

3. Оплата банковской платежной системой WebPay  www.webpay.by.

 Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

 

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

 

В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по телефонам_______ или e-mail ________. Менеджеры Вас проконсультируют.

 

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата".

4. Оплата наличными. 

Доставка товаров с помощью транспортной компании осуществляется за счет получателя.

 

Пересылка

Тарифы действительны с 01.12.2024 

Посылка массой, кг (без объявленной ценности)

Тариф для юридических лиц*

Отделение-Отделение

Отделение-Дверь

от 0,01 до 1

4,29

9,29

от 1,01 до 2

4,89

9,89

от 2,01 до 5

5,79

10,79

от 5,01 до 10

8,69

13,69

от 10,01 до 15

13,19

18,19

от 15,01 до 20

17,69

22,69

от 20,01 до 25

22,19

27,19

от 25,01 до 30

26,69

31,69

от 30,01 до 35
31,19
36,19
от 35,01 до 40
35,69
40,69
от 40,01 до 45
40,19
45,19
от 45,01 до 50
44,69
49,69

*Тарифы указаны в белорусских рублях без НДС. Ставка НДС 20%.

 

Дополнительные услуги

Тарифы действительны с 01.12.2024

Наименование услуги

 

Порядок применения тарифа

Тариф

Объявленная ценность посылки

% от суммы объявленной ценности

1,5%

Возврат неполученных посылок

% от прямого тарифа на услугу пересылки (без учета платы за объявленную ценность)

50%

Изменения адреса получателя (переадресация)

% от тарифа на услугу пересылки с учетом платы за объявленную ценность

100%

Повторная доставка отправления по виду пересылки отделение-дверь

% от тарифа на услугу пересылки с учетом платы за объявленную ценность

80%

Опись вложения посылок с объявленной ценностью

фиксированная стоимость за каждое отправление

1,50 BYN

Проверка комплектности

фиксированная стоимость за каждое отправление

1,30 BYN

Отметка «Хрупкое»

% от прямого тарифа на услугу пересылки (без учета платы за объявленную ценность)

100%

Пересылка почтового денежного перевода наложенного платежа

% от суммы наложенного платежа, но не менее 0.30 BYN

1,5% (но не менее 0,30 BYN)

Хранение почтового отправления свыше 7 календарных дней

фиксированная стоимость за каждый день

0,40 BYN

Хранение почтового отправления свыше 7 календарных дней, поступившего на возврат отправителю

фиксированная стоимость за каждый день

0,20 BYN

Перемаркировка отправлений адресным ярлыком

фиксированная стоимость за каждое отправление

0,10 BYN

Пересылка громоздкой посылки, за каждое отправление:

по виду пересылки Отделение-Отделение

Фиксированная стоимость дополнительно к стоимости пересылки почтового отправления

2,00 BYN

по виду пересылки Отделение-Дверь

4,00 BYN

*Если посылка является одновременно хрупкой и громоздкой, то дополнительная плата взымается единожды по тарифам отметки «Хрупкое»

*Тарифы указаны в белорусских рублях без НДС. Ставка НДС 20%.

Возврат и замена товара
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Возврат и обмен товара надлежащего качества производится согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 28) и в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14.06.2002 №778 (в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779, от 20.12.2013 N 1113).
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранен товарный вид и упаковка. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение семи дней.
В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта). Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
 
Для возврата денежных средств необходимо связаться с нами по контактным телефонам.  
 
При оплате банковской картой денежные средства возвращаются только на ту карту, с которой был осуществлен платеж. 
 
СПРАВОЧНО:
Согласно законодательству, возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
 
 
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, покупатель может обратиться к продавцу с одним из требований, указанных в статье 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями; далее - Закон о защите прав потребителей).
В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
 
СПРАВОЧНО
Недостаток товара - несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора (ст. 1 Закона о защите прав потребителей).
Основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу является наличие в товаре производственного недостатка. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, отсутствия технических документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации и т.п.) или других подобных обстоятельств.

Потребитель в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара.
 
СПРАВОЧНО
Если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии в товаре недостатков и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не вправе предъявлять претензии продавцу по оговоренным недостаткам.
 
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить требование продавцу о возврате денег, если недостатки в товаре обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.
СПРАВОЧНО

При обращении потребителя в период гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае когда гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
 
ОФОРМЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
 
Законодательством о защите прав потребителей не определена форма предъявления потребителем требования в отношении товара. Таким образом, свое требование потребитель может заявить как устно, так и письменно. Вместе с тем во избежание спорных ситуаций целесообразно предложить потребителю оформить требование письменно. Потребитель может это сделать самостоятельно в произвольной форме. А может заполнить заявление по форме, разработанной продавцом.
 
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778 а именно:
 
Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)