Доставка, оплата и возврат товара

  • Заказы, принятные до 11:00 - доставляются в тот же день. (при наличии товара на складе)
  • Заказы, принятые после 11:00 - могут быть доставлены в тот же день, при наличии товара на складе или на следующий день.
  • По заказам, принятым после 18:00 - менеджер свяжется  с Вами на следующий день с 09:00 до 12:00. 

 

 СУББОТА и ВОСКРЕСЕНЬЕ - ВЫХОДНОЙ. 

Заказы принятые в субботу и воскресенье - доставляются в понедельник (менеджер связывается с Вами в понедельник)

Бесплатная доставка товаров по г. Минску в пределах МКАД от 30,00 руб.

Cтоимость доставки по г. Минску составляет 5 руб. (заказы менее 30 руб.)

Доставка в д. Боровляны, п. Лесной, п. Ждановичи, д. Тарасово, п. Ратомка*, п. Колодищи* и д. Лесковка* БЕСПЛАТНАЯ при заказе на сумму от 50,00 руб!* - до 10 км от МКАД.

Доставка в д. Семково  - от 5 руб.

Доставка по указанному адресу обязывает покупателя находиться на месте в согласованное время.

В случае, если покупатель недоступен,  не отвечает или наш менеджер не может связаться никаким указанным способом -  доставка не производится. Возможен перенос заказа на другой день.

Курьер ожидает заказчика в течение 15 минут. В случае повторной доставки по вине покупателя доставка оплачивается - 5 руб. Во избежание взымания дополнительной платы, просим Вас предупреждать менеджера заранее, в случае если Вы не сможете быть по указанному адресу в заранее согласованное время.

- Курьер не оказывает услуги по сборке когтеточек, переносок, клеток и т.д. Товар доставляется в том виде, в котором поставляется поставщиком/производителем.
- Курьер не устанавливает и не предоставляет скидки в момент передачи товара покупателю. О наличии дисконтной карты необходимо сообщать в момент оформления заказа.
- Курьер не предоставляет рассрочку. Об оплате картами рассрочки Халва и Карта Покупок необходимо предупреждать заранее.
 
Пожелания покупателей по времени доставки нами обязательно учитываются, но зависят от маршрута курьера (с учетом составления оптимального маршрута), поэтому мы заранее просим оговаривать промежуток времени доставки (минимальный промежуток времени должен составлять 2-3 часа. Возможность доставки в наиболее точное время оговариваются с менеджером.


В случает отказа от доброкачественного товара покупатель возмещает расходы по доставке товаров в размере от 5 руб. (за пределы МКАД - в размере, согласованным менеджером) согласно  пункту 3 статьи 467 Гражданского кодекса РБ, а также Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №31 от 15.01.2009 г п.16.

Дорогие друзья, обращаем Ваше внимание, что не всегда нужный Вам товар может  оказаться в наличии на складе! В данном случае, наш менеджер перезвонит Вам и уточнит возможное время доставки!

Срок доставки товара "ПОД ЗАКАЗ"  - индивидуален для каждого наименования. Товар может быть доставлен как на следующий день, так и через неделю и дольше. Подробнее о сроках доставки данного товара можно узнать у менеджера магазина!

Оплата производится по факту приёма товара, наличными деньгами, только в белорусских рублях! Так же возможна оплата пластиковыми картами и карто рассрочки ХАЛВА!

В соответствии с постановлением Совета Министров и Национального банка Республики Беларусь от 11 декабря 2012 года № 1139/16, подтверждающим факт оплаты документом, служит кассовый чек.

Кассовый чек

Способы оплаты

1. С помощью Системы «Расчет» (ЕРИП):

  • электронными деньгами (Webmoney, Easypay, iPay, BelQI);
  • платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка*);
  • наличными (устройство cash-in, касса банка*)

* если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения оплаты услуги «Zoopro.by» через систему «Расчет» (ЕРИП) и номер заказа.

Для проведения платежа необходимо:

  1. Выбрать последовательно пункты:
    • Интернет-магазины/сервисы
      • Zoopro.by
      • Z
    • Система «Расчет» (ЕРИП)
  2. Ввести номер заказа
  3. Проверить корректность информации
  4. Совершить платеж

Нахождение услуги в дереве услуг системы «Расчет» (ЕРИП) в некоторых пунктах оплаты может отличаться от описанного выше. В связи с этим, в случае возникновения проблем с поиском услуги, предлагаем выполнить поиск по УНП: 192499485.

 

2.Оплата через терминал по карте при доставке товара

3. Принимаем к оплате карты рассрочки Халва, Карта покупок*

*подробности у менеджера

 

iPay - оплата с баланса мобильного телефона**

Совершить платеж Вы можете из личного кабинета сайта iPay.by.

Для входа в личный кабинет используйте свой номер телефона и сеансовый пароль, для получения которого достаточно отправить любое SMS-сообщение на номер 5533 (стоимость SMS определяется тарифным планом абонента). После успешного входа в личный кабинет Вы можете осуществлять платежи, выбирая услуги для оплаты. Кроме того, Вы можете узнать баланс Вашего счета мобильного телефона, просмотреть историю платежей, при необходимости распечатать чек.

Ссылка на оплату услуги «Zoopro.by» через систему iPay для абонентов:

 Комиссия системы iPay составит для абонентов МТС 3%, Life 3,5%


**исключения составляют номера телефонов, подключенные на корпоративный тариф, тарифный план «Свободный life:)» и абоненты, использующие оплату услуг сотовой связи по факту. Для осуществления операций в Системе iPay доступна не вся сумма баланса лицевого счета: после списания итоговой суммы операции на вашем счете должно остаться не менее 1 000 белорусских рублей для абонентов МТС и не менее 5 000 белорусских рублей для абонентов life:)

Доставка зоотоваров с помощью транспортной компании Глобел24 (оплата доставки за счет получателя)

 

Курьерская доставка "до дверей" в любой город Беларуси. Регулярные маршруты в более чем 120 населенных пунктов:

Барановичи, Бегомль, Белоозерск, Береза, Березино, Бобруйск, Большая Берестовица, Борисов, Браслав, Брест, Быхов, Верхнедвинск, Ветка, Вилейка, Витебск, Волковыск, Вороново, Глубокое, Глуск, Гомель, Горки, Гродно, Давид-городок, Дзержинск, Добруш, Докшицы, Дрибин, Дрогичин, Дружный, Дубровно, Дятлово, Ельск, Жабинка, Житковичи, Жлобин, Жодино, Заславль, Зельва, Иваново, Ивацевичи, Ивье, Калинковичи, Каменец, Кировск, Клецк, Климовичи, Кличев, Кобрин, Копыль, Кореличи, Костюковичи, Краснополье, Кричев, Крупки, Лельчицы, Лепель, Лида, Лунинец, Любань, Ляховичи, Малорита, Марьина Горка, Микашевичи, Минск, Миоры, Мир, Могилев, Мозырь, Молодечно, Мосты, Мотоль, Мстиславль, Мядель, Наровля, Нарочь, Несвиж, Новогрудок, Новолукомль, Новополоцк, Октябрьский, Ольшаны, Островец, Паричи, Пинск, Полоцк, Поставы, Пружаны, Радошковичи, Радунь, Речица, Рогачев, Россь, Руденск, Ружаны, Светлогорск, Свислочь, Славгород, Слоним, Слуцк, Смиловичи, Смолевичи, Сморгонь, Солигорск, Старые дороги, Столин, Толочин, Узда, Фаниполь, Хойники, Хотимск, Червень, Чериков, Чечерск, Шарковщина, Шклов, Щучин и другие населенные пункты.
 
Возврат и замена товара
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Возврат и обмен товара надлежащего качества производится согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 28) и в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14.06.2002 №778 (в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779, от 20.12.2013 N 1113).
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранен товарный вид и упаковка. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение семи дней.
В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта). Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
 
СПРАВОЧНО:
Согласно законодательству, возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
 
 
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, покупатель может обратиться к продавцу с одним из требований, указанных в статье 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями; далее - Закон о защите прав потребителей).
В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 
СПРАВОЧНО
Недостаток товара - несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора (ст. 1 Закона о защите прав потребителей).
Основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу является наличие в товаре производственного недостатка. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки). При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, отсутствия технических документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации и т.п.) или других подобных обстоятельств.

Потребитель в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара.
 
СПРАВОЧНО
Если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии в товаре недостатков и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не вправе предъявлять претензии продавцу по оговоренным недостаткам.
 
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить требование продавцу о возврате денег, если недостатки в товаре обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.
СПРАВОЧНО

При обращении потребителя в период гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае когда гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
 
ОФОРМЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
 
Законодательством о защите прав потребителей не определена форма предъявления потребителем требования в отношении товара. Таким образом, свое требование потребитель может заявить как устно, так и письменно. Вместе с тем во избежание спорных ситуаций целесообразно предложить потребителю оформить требование письменно. Потребитель может это сделать самостоятельно в произвольной форме. А может заполнить заявление по форме, разработанной продавцом.
 
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778 а именно:
 
Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)